En caso de requerirlo, la persona usuaria puede solicitar apoyo al personal operativo de El Insurgente durante todo su traslado, tanto en paraderos, estaciones, como trenes.

Si la persona usuaria tiene discapacidad visual, puede seguir la cinta podotáctil. En caso de ingresar con su perro guía, éste deberá portar bozal. La persona usuaria debe ubicarse en las zonas designadas especialmente para ella tanto en los trenes y estaciones. En caso de requerirlo podrá solicitar asistencia al personal del tren.