En caso de requerirlo, la persona usuaria puede solicitar apoyo al personal operativo de El Insurgente durante todo su traslado, tanto en paraderos, estaciones, como trenes.

Si la persona usuaria ingresa en silla de ruedas, deberá hacer uso de rampas y elevadores de las instalaciones de El Insurgente y ubicarse en las zonas específicamente designadas y señalizadas para sillas de ruedas dentro de los trenes. En caso de requerirlo podrá solicitar asistencia al personal del tren.